Mitsubishi Electric annuncia di aver sviluppato una tecnologia di sintesi dei dialoghi basata sull’IA Maisart® in grado di semplificare le attività dei call center attraverso la generazione automatica della trascrizione delle chiamate, dimezzando così il tempo di preparazione dei report finali.

Le riproduzioni dei dialoghi dei call center che utilizzano la tecnologia di riconoscimento vocale convenzionale contengono in genere espressioni irrilevanti, discorsi interrotti etc., in questo modo, è difficile per il software generare trascrizioni utili. La nuova tecnologia di Mitsubishi Electric apprende, invece, i contesti dei dialoghi per stabilire con precisione i significati, compresi quelli di espressioni colloquiali e semantiche. Utilizza, quindi, i dati dei report precedenti per correggere interruzioni dei discorsi, errori grammaticali, scelte lessicali, etc. generando frasi naturali complete. Successivamente, estrae quelle più simili e più brevi dai report precedenti modificati dagli operatori e infine produce una sintesi scritta.

Test interni hanno dimostrato che la nuova tecnologia di Mitsubishi Electric non solo riduce drasticamente il volume di testo, ma circa il 90% dello stesso è utilizzabile rispetto al 30% circa nel caso della tecnologia convenzionale: in questo modo, gli operatori dei call center impiegano quasi la metà del tempo per la preparazione manuale dei report finali.